Team Leader

岗位职责

1.监督及管理团队成员的日常运作；

2.培训及辅导团队成员，确保团队的服务质量能达到预定的指标；

3.完成工作报表，分析工作状况；

4.处理及解决复杂的事件；

5.定期与团队成员进行沟通并开展相应团队活动，；

6.履行现场主管的职能，受理升级投诉等工作。

岗位要求

1. 3年或以上呼叫中心工作经验，1年或以上团队管理经验；

2. 良好的协调，沟通，学习能力；

3. 拥有较强的行业敏感度和逻辑思维；

4. 有较强的团队和服务意识；

5. 具备一年以上电商客服相关工作经历。