组别经理

岗位职责：
1.监督、管理呼叫中心团队成员日常工作；

2.协助上级管理客服中心并达成各项KPI指标；

3.监督团队成员服务品质及效率，及为团队成员提供必要辅导及培训；

4.监控及管理团队业务指标，并确保所有指标目标值的达成；

5.实施绩效考核和员工激励方案；

6.与客户保持良好的沟通；

7.处理升级问题。

职位要求：
1.3年以上电商客服工作经验；

2.3-5年团队管理经验（150人以上团队）

3.大专以上学历；

4.结果导向，具备良好的团队管理能力和团队合作精神；