Quality Assurance & Training (QAT)

岗位职责：

1.根据质量评价表要求，对在线记录进行评价；

2.记录质检数据，并向一线小二进行反馈；

3.分析质检数据输出分析报告。

4. 制定月度培训计划；

5. 开展新人培训及线上业务更新培训；

6. 更新培训课件和相关计划。

岗位要求：

1.大专及以上学历；

2.2年以上客服团队培训岗位工作经验，有BPO或互联网公司工作经验者优先；

3.有较强的判断力、良好的沟通技巧及人际交往能力；

4.对呼叫中心软硬件环境有所了解；

5.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，善于分析问题；具有较强的个人总结表达能力，良好的员工辅导能力；

6良好的客户服务理念、具备极强的执行力，能承受较大的工作压力