Apply now »

Quality Assurance & Training (QAT)

岗位职责:

1.根据质量评价表要求,对在线记录进行评价;

2.记录质检数据,并向一线小二进行反馈;

3.分析质检数据输出分析报告。

4. 制定月度培训计划;

5. 开展新人培训及线上业务更新培训;

6. 更新培训课件和相关计划。

岗位要求:

1.大专及以上学历;

2.2年以上客服团队培训岗位工作经验,有BPO或互联网公司工作经验者优先;

3.有较强的判断力、良好的沟通技巧及人际交往能力;

4.对呼叫中心软硬件环境有所了解;

5.以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的口头和书面沟通能力,善于分析问题;具有较强的个人总结表达能力,良好的员工辅导能力;

6良好的客户服务理念、具备极强的执行力,能承受较大的工作压力

Ref ID:  56963
Location: 

XI'an, SN, CN

Business Unit:  Commercial Group
Full Time/ Part Time:  Full Time
Job Function:  Quality Assurance & Training
Featured Job Category:: 

Apply now »