客户服务副经理

主要职责：

1. 制定并维护最新的客户服务计划，包括但不限于客户服务策略、网络改进计划等；
2. 及时响应和处理客户的重大故障及需求，沟通协调内部资源支持处理客户问题；
3. 主动整理分析与服务质量管理体系有关的数据信息，形成定期性报告提供给客户并不断优化；
4. 根据公司产品调整方案，作为内外部沟通桥梁，及时与客户协商变更事宜；
5. 与客户管理团队建立有效的工作关系，确保客户经理随时掌握客户运营服务交付管理的重要情况和计划。

职位要求：

1. 良好的客户服务意识，热情主动，面对投诉问题积极乐观，细致耐心；
2. 高度责任心，有随机应变的能力；
3. 大专以上学历，3年以上工作经验，客户服务类工作经验优先；
4. IT系统集成, 数据中心，MPLS-VPN、SDWAN、SIA、PI等项目经验或技术背景
5. 有此类证书者优先考虑，如： CCNA、CCNP、HCNA、PMP等
6. 精通粤语，良好的英语读写能力，听说流利优先。