客户服务主任

工作内容：

1.负责呼叫中心团队的日常管理，优化运营流程，提高项目整体服务质量

2.分析客户项目的关键绩效指标要求，监督整体运作，实现各项业务目标

3.定期向领导汇报业务分析报告，掌握团队成员工作，进行绩效考核

4.制定和完善呼叫中心管理制度，建立呼叫中心业务标准和流程

5.负责呼叫中心业务岗位设置，为各组员做好日程安排

6.负责对接甲方工作需求及相关运营结果呈现汇报

岗位要求

1、本科及以上学历，具备良好的书面英语能力；

2、至少3年以上呼叫中心管理经验，熟悉外包型呼叫中心服务管理体系、流程及制度，并可以搭建管理体系；

3、有文旅行业的客户关系管理从业经验；

4、完成所要求的基本KPI，确保服务质量可控

5、具有多站点管理能力，能够远程保持团队协作和沟通