客户服务专员

工作摘要：

1.带领并管理客户服务团队，于专业联络中心内，使用熟练广东话向香港会员俱乐部的使用客户提供产品使用过程中的技术问题并提供专业的解决方案，处理网站商城的订单跟进，包括但不限于产品基本信息、订单物流（退换货）情况、会员积分查询等；

2.为客服专员提供专业有效的指导和支持；

3.有效执行项目的工作指标，确保服务品质，定期总结汇报运作情况。

岗位职责：

1. 负责客户服务团队的管理工作，提升整体服务质量；

2. 处理疑难、特殊问题，确保团队服务质量与水平的专业、统一性；

3. 带领团队完成公司所制定的各项工作指标；

4. 负责绩效考核及员工激励、培训等工作；

5. 完成上司安排的其他工作。