呼叫中心经理

工作摘要：

带领团队，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标。致力于提高客户服务质量及客户满意度，处理疑难、特殊问题，确保团队服务质量与水平的专业、统一性；带领团队完成公司有关产品和服务的关键指标。

主要职责：

1、负责客户服务团队的管理工作，提升整体服务质量；

2、处理疑难、特殊问题，确保团队服务质量与水平的专业、统一性；

3、带领团队完成公司有关产品及优惠服务的推广和销售目标；

4、负责绩效考核及员工激励、培训等工作；

5、负责制作营运报告；

6、当上司休假时，需要代表上司出席常规会议及协助管理团队；

7、根据实际情况，能够协助管理其他功能组别；

8、总能胜任额外的工作任务,如在日常营运活动或产品展示会中担任主持等；

9、日常与甲方客户沟通，维护客户关系；

10、完成上司安排的其他工作。