组别主管

工作职责包括但不限于：

1. 配合组别经理完成公司下达的部门指标，保证客户服务质量，确保项目关键指标达到客户及管理层要求，包括不限于：首响、均响、质检合格率、一次性解決率、客户满意度等；

2. 配合完成呼叫中心的现场运营管理、组员任务分配，员工考勤督导等日常管理工作；

3. 组织并参加工作会议，及时高效地向团队成员提供工作所需的指导，反馈，结果纪录，咨询；

4. 完成所需的日报、周报、月报等工作报表，分析相关数据，制定有效的改善方案；

5. 定期与小组成员进行沟通并开展相应活动，增加小组凝聚力，增强企业文化；

6. 完成上级领导安排的其他事务。